За последний месяц несколько раз заказывала товар в небольших интернет-магазинах. И заметила нехорошую тенденцию. Оплатишь товар и ждешь, когда его тебе отправят.

Администраторы магазинов думают, что если человек живет в другом городе, то ему и торопиться доставлять товар не надо.

Везде отправляли мне товар только тогда, когда я начинала беспокоиться и писала письма с вопросом, отправили мне товар или нет?

А они не подумали, что у иногороднего клиента, так же, как и у москвича, может быть группа в социальной сети, популярный блог, и что недовольство клиента может обернуться не только потерей имиджа компании в Интернете, но и потерей новых клиентов, которых обиженный покупатель никогда им не приведет?

Хотела я написать статейку про один инновационный продукт, который заказала недавно в одном из таких интернет-магазинов. И ссылочку на магазин в благодарность за хорошее обслуживание хотела тиснуть. Но - магазин облажался. Товар в срок не выслал (обещал отправить 9 апреля, а сегодня я узнала, что товар мне даже и не думали отправлять, просто забыли).

Ну, так кто из нас двоих потерял больше?

Покупая очередную китайскую вещь в магазине и читая сопроводительную этикетку, меня всегда удивляла китайская безграмотность. Ну, не знают китайцы, как пишется какое-нибудь русское слово - ведь можно просто посмотреть в Интернете или спросить какого-нибудь русского человека (коих в Китае очень много).

Хотя, конечно, китайцы бедные, экономят на всем.

Но вот Facebook-то - мировая компания с многомиллиардными активами, она-то почему не может нанять грамотного русскоязычного редактора?

Сегодня получила вот такое письмо от Facebook:

Ну, я понимаю, что американцы не разбираются в именах и кто у нас там мужчина, или женщина, им трудно понять (хотя в профиле у данного адресата четко написано “пол мужской”).

Но вот эту фразу “оставил сообщение на Вашей СтенА” я без смеха читать не могу.

Поэтому извините, Вячеслав, ваш бизнес поддержать не могу (несерьезно как-то). (Вот таким нелепым образом рушатся благие начинания российских бизнесменов в Facebook только из-за того, что интернет-гигант экономит на грамотном переводе).

Сегодня пришел очередной выпуск рассылки от Литрес, посвященный бестселлерам бизнес-литературы за сентябрь.

Меня заинтересовала одна из книг - “Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно”. Название современное и актуальное (”может, стоит купить?”):

Зная о том, что гораздо лучше о полезности той или иной книги можно узнать из отзывов, нежели из официального описания, заглянула в отзывы (иногда в отзывах находишь такую информацию, которая переворачивает все представление о книге).

И такой отзыв нашелся от 30 сентября (извините, что мелко, боялась, что картинка не уместится):

Краткое содержание отзыва в том, что читатель отметил, что:

- автор книги предлагает приобрести 100 000 друзей в Facebook благодаря уже имеющемуся раскрученному ресурсу и 2-3 миллионам уже имеющихся клиентов (то есть просто заманивая в социальную сеть уже имеющихся клиентов);

- доход с продаж друзьям из Facebook составил всего 10 000 долларов (для заявленной крупной компании это капля в море);

- заявленная “бесплатность” означает лишь то, что компании не пришлось платить за раскрутку страницы в Facebook сторонним компаниям; но вовсе не означает, что собственные сотрудники из отдела маркетинга работали над этим бесплатно.

Так что нам не стоит и суетиться.

Социальные сети хороши прежде всего не для продаж, а для распространения информации. Если вы придумаете нечто и ряда вон выходящее, интересное, захватывающее дух - то вашу информацию действительно бесплатно и добровольно разнесут по социальной сети простые пользователи, не имеющие к вашему бизнесу никакого отношения.

В Москве открылся еще один инкубатор стартапов - http://farminers.com .

Вы можете подать свою идею, получить до 150 000 долларов на создание прототипа, а через полгода успешной работы прототипа вы можете получить инвестиций до 1 миллиарда долларов.

Самое главное, чтобы вашу заявку приняли:

- ваш предполагаемый стартап должен быть онлайновым массовым сервисом, доступным с мобильных устройств;
- вы должны учитывать сегодняшние ведущие тренды;
- ваш стартап способен изменить мир.

А если вашу заявку примут, вам придется остаться в Москве (если вы не из Москвы) до реализации своего проекта (а может, и дольше), так что заранее готовьте денежки на билеты и проживание в Москве (минимум тысяч 30 на месяц).

Я, как ведущая рассылок от Smartresponder’а, часто сталкиваюсь с проблемами доставки писем.

Оказалось, даже несмотря на то, что Smartresponder договаривается с почтовыми серверами о занесении его IP в белый список, проблемы доставляемости писем существуют.

Почтовые сервера то определенные ссылки не пропускают, то некоторые слова, то даже сравнивают адрес отправителя и адрес e-mail, указанный в тексте рассылки (если они разные, ваша рассылка может и не дойти до получателей).

О доставляемости своих рассылок до получателей я сужу по отклику с автоответчиков (после выпуска каждой рассылки в ящик отправителя обычно сваливается 0.6 процента писем от общего количества подписчиков; если одна моя рассылка имеет 66 000 подписчиков, то после ее выпуска я получаю примерно 410 писем с автоответчиков).

В последнее время стала замечать снижение количества писем с автоответчиков, да и многие читатели стали жаловаться, что письма не доходят.

Поначалу я грешила на картинки, вставляемые в текст (заметила очередное снижение активности автоотвечиков после внедрения в текст картинок). (Но это пока не проверено)

Но потом решила просто поменять e-mail отправителя.

Зарегистрировала свежий почтовый ящик и указала его в качестве адреса отправителя - отклик моментально возрос до первоначального состояния!

А все почему?

1. Если вы автор рассылки, то наверняка получали гневные письма читателей типа “Достали вы со своей рассылкой”, “Еще одно письмо получу - пожалуюсь кому надо!” - Очень многие получатели рассылок не умеют от них отписываться (это ведь надо нужную ссылочку внизу письма найти, да еще кликнуть на нее; задача усложняется, когда этих ссылочек несколько).

2. Некоторые читатели забрасывают свои e-mail адреса, и по истечении некоторого времени почтовый сервер отдает эти адреса другим людям. Которые, не успев получить новый ящик, вдруг начинают получать на него незаявленные письма, да еще с чужим обращением по имени (были у меня несколько таких случаев).

Что делают пользователи почтовых ящиков, когда не могут сами от рассылки отписаться? Правильно! Нажимают на кнопку “Это спам”, либо даже пишут гневные письма в саппорт. Этим приговаривают ваш e-mail (указанный в качестве отправителя) к попаданию в черный список всего почтового сервера. Как итог, последующие ваши выпуски рассылки не получат не только разгневанные читатели, но и все ваши подписчики с данного почтового сервера (а это могут быть сотни и тысячи подписчиков).

Следовательно, для повышения шанса попадаемости ваших белых рассылок в ящики законных подписчиков вам стоит почаще менять адрес отправителя (а лучше при каждом новом выпуске рассылки)!

И ни в коем случае не указывайте в качестве адреса отправителя ваш служебный e-mail, иначе вы рискуете потерять все полезные контакты.

Вот так почтовые сервера, борясь со спамом, приговаривают честных авторов рассылок к манипулированию почтовыми адресами.