Сегодня прочитала на Вебпланете, что компания РБК - в одном шаге от банкротства. А так как РБК является владельцем платежной системы RBKMoney, я очень беспокоюсь за ваши кошельки.
Меня RBKMoney насторожил давно, еще когда он был Rupay’ем - в один прекрасный момент деньги на банковский счет стали выводиться с опозданием на 6 дней. Эту эстафету принял RBKMoney - оформление вывода платежа на банковский счет производилось 6 дней (потом еще несколько дней деньги шли до банка). Для сравнения: Webmoney оформляет вывод средств на банковский счет в течение одного дня.
В декабре 2008 года я не могла вывести свои деньги с RBKMoney в течение двух недель - моя заявка на платеж так и висела неоформленной, пока я не обратилась в службу поддержки с возмущением, почему деньги не выводятся (кстати, служба поддержки мне тогда ответила, что у нее не хватает рабочих рук - наверное, вручную бумажки приходилось заполнять).
В мои намерения не входит создавать ажиотаж, но лично я на месте владельцев кошельков RBKMoney вывела бы свои деньги оттуда немедленно (хотя бы до появления более обнадеживающей информации).
Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации!
Отзывов: 38
Игорь 17 января 2009 в 12:17
Да помойму тоже деньги нужно срочно снимать!
Mirreya 18 января 2009 в 1:38
Ну наконечто - КРИЗИС чистит ряды - всех зажравшихся - долой с трона - место молодым, малым, успешным, эффективным…
D.K. 18 января 2009 в 19:25
Я перестал доверять элекиронным платежным системам после блокировки моего номера вэбмани, с тех пор тут же вывожу. БЯя
михаил 18 января 2009 в 20:11
да рупей из доверия выпал после того, как деньги у меня пропали в момент перехода со старого рупея на новый (еще до рбк).
Kreatiff 19 января 2009 в 1:11
Советую прислушаться к этому мнению. Уже слышал не раз про банкротство РБК.
Алексей 19 января 2009 в 13:40
Вообще-то электронные кошельки предназначены не для хранения денег, а для оплаты покупок или ведения бизнеса в сети. А из кошельков, если кому-то доверять, то как-раз именно RBK Money. Хотите знать почему? Могу рассказать, как человек ведущий с ними бизнес уже 4 года и лично знающий руководство компании.
1. RBK Money (раньше Rupay) работает с 2002 года, столько же сколько ЯД и лишь чуть меньше Вебманей. За это время компания не только не обанкротилась, но стала лидером рынка и вошла в состав крупнейшего российского ИТ-холдинга РБК, а значит там работают профессионалы.
2. Хотя RBK Money и входит в РБК, но при этом сохраняет полную самостоятельность. Даже если в РБК дела идут не очень в связи с падением рынка акций, то RBK Money работает без всяких проблем, ей эти акции до лампочки.
3. Не существует такой платежной системы (или вообще любого бизнеса), где не было бы никаких накладок или проблем. Представьте, сколько у RBK Money клиентов? Сотни тысяч. И при этом мы знаем только про единичные случаи каких-либо жалоб. У RBK Money, в отличие от конкурентов, работает поддержка в режиме онлайн по телефону и в чате. Проблемы действительно решаются. Выше человек написал что у него пропали деньги - верится с трудом. Он обращался в чат? Сомневаюсь, иначе его проблемы была бы решена (если конечно он ее не выдумал).
4. Если говорить о кризисе - Вебманей блокирует всех подряд, ЯД вообще приостанавливал платежи через банк… RBK Money как работал, так и работает. Задержки перед Новым годом действительно были, но подумайте сколько народу выводит перед праздниками на подарки и отдых, а ведь банковские операции проверяются вручную. Мои платежи в конце декабря тоже задержали, но внятно объяснили причину и я не переживал. 12 января все вывели без проблем.
В декабре они объявили о широкомасштабном сотрудничестве с банком ВТБ24 - это я думаю говорит о многом. Система развивается и знает куда идет, я им доверяю и поддерживаю их усилия. Если бы не RBK Money, предприниателям вродем меня жилось бы намного сложнее. Поэтому давайте не будет раздувать истерику и будем все вместе просто зарабывать деньги, несмотря на кризис или что угодно!
Некто из интернет-болота 20 января 2009 в 23:21
Да Нэлли паникерша оказывается! и у вас у самой рыльце то в пушку, помницца мне вы так неистово рекламировали сайт Вестерн Бид, прелагая всем покупать ипродавать на Ебае через эту компанию. так вот вы уже наверное одна из первых узнали скока людей кинула эта ваша замечательная фирмочка!!! не верите если кто , почитайте на сайте веб оборона или интернет оборона кажется так называется , там подробная переписка была от нескольких человек , мурыжили больше года, уже и смешно и плакать хочется …
А ваш сайт туфта однако, собираете всякую шнягу и впариваете её под благовидным предлогом. Это не есть хорошо.
Люди да вы посмотрите что здесь рекламится - одна МЛМ за другой, пирамиды завуалированные.
У меня не самые лучшие отзывы по этому сайту и тому кто ето все наполняет…
Надеюсь мой коммент продержится хотя бы день.
РБКмоней никуда не грохнется, это самодостаточное направление бизнеса, всего лишь кто-то , где-то чихнул…
Нелли Федосенко 20 января 2009 в 23:40
1. Я не паникерша, я уже давно не принимаю деньги на RBKMoney (принимала бы, если бы мои деньги там не застревали так надолго).
2. Насчет Western Bid ничего не могу сказать. Компания вполне официальная. А Вебоборона, насколько я знаю, не ругает только саму себя (я ее не читаю, но мне присылали ее анонсы, в которых она критиковала один легальный аукцион за то, что доставка слишком дорогая - 300 рублей. Смешно, ей богу).
3. Можете считать мой сайт чем угодно. Я получаю много писем от благодарных читателей и ценю их доверие. Даже если я этих писем не получала, все равно здесь сидела бы и писала, просто потому, что мне это нравится.
4. То, что здесь “рекламится”, “рекламится” от имени Google Adsense и Яндекс.Директ. Можете им пожаловаться, если эта реклама так Вас раздражает (а всем остальным советую не принимать любую рекламу за чистую монету, любая реклама - это своего рода преувеличение).
5. Если РБКMoney не грохнется - мне как-то все равно (впрочем, даже если и грохнется). Я привыкла приспосабливаться к любым условиям.
Некто из интернет-болота 21 января 2009 в 0:01
Ну хорошо… парировали мою статейку. А что у вас делает Киберсант-Матрица - это же профанация, вам не стыдно получать деньги за такую рекламу. Для тех кто еще в танке едет, поясню в чем дело: так вот этот Киберсантматрица - Многоуровневый маркетинг - который продает друг другу и привлекает других продавать воздух. Воздухом в данном случае является спамерские скрипты для массовой рассылки и впаривания их другим, чтобы те в свою очередь впаривали их нам. Всё, на этом весь бизнес и заканчивается. Нереальные заработки в 500 , а тем более 3000 долларов. Уж лучше бы вы поставили Донате кнопку вместо этого, её богу меня аж прям корёжит от этого.
… А ссылки то у вас прямые, ручками вписаны.
NB. про яндексдирект и гугладсенс я ничего против не имею, да их рекламу заметно определить.
Нелли Федосенко 21 января 2009 в 0:40
Есть такое понятие: недоказанное мошенничество. Так вот, Киберсант-Матрица - из этой оперы.
Если она у меня висит на сайте в рекламном блоке, это вовсе не означает, что я рекомендую ее приобретать.
Точно так же я не запрещаю размещать на своем сайте рекламу разного рода МЛМ-компаний - эти компании нельзя назвать мошенническими, хотя по сути они занимаются одурманиванием людей.
А сколько раз я рекламировала вроде бы честные партнерки - z-payment.ru, voicecards.ru? А ведь по сути эти компании тоже обманывают своих партнеров. Но на самом деле это легальные компании. Так что прикажете с ними делать? Лично я честно выкладываю всю информацию, что про них узнаю. Но я не кричу на всех углах: “Лови вора!”, потому что это не в моем стиле.
Rodger 21 января 2009 в 1:17
Некто из интернет-болота, напиши ещё руководству Яндекс и Google, спроси, им не стыдно рекламировать всё подряд. Чего ты прицепился к сайту Нелли, это её дело какую рекламу размещать на своём сайте. Если на сайте весит реклама, это не означает, что автор сайта рекомендует покупать то, что рекламируется.
По поводу вебобороны. Не смешил бы ей богу, - это просто кучка невменяемых подростков во главе какого-то не совсем удовлетворённого жизнью чувака, или просто больного на голову.
По теме:
Не думаю, что RBK Money накроется, весьма перспективная платёжная система, у них сейчас даже новые возможности появляются по приёму платежей на сайтах, не так давно расширили способы оплаты. Хотя изначально, я не был особо доволен это системой, Rupay была лучше, но сейчас вроде всё нормализуется.
Яша 21 января 2009 в 23:05
Насчет rbkmoney магу сказать одно, доверие к данной системе подорвано деньги уже весят 10 дней, статус “проводится в системе” так и застыл на мести, служба поддержки тоже молчит, на мой взгляд самая лучшая платежная система webmoney, в ней нет никаких задержек, а то что у платежной системы сотни тысяч клиентов это не аргумент, в webmoney как то же умудряются проводить платежи за один день и там клиентов я думаю намного больше
Ирина 22 января 2009 в 6:15
Нормально RBK Money деньги выводит - утром в понедельник отправила заявку, вечером уже пришло письмо о том, что могу забрать деньги. Во вторник получила. Так что не паникуйте раньше времени.
Алексей 22 января 2009 в 12:12
Яша, а Вы тут нас не обманываете? Я понимаю, если были задержки (у нас до НГ они тоже были), но чтобы поддержка RBK Money молчала - это явный гон.
Делаю деньги в Инете 16 февраля 2009 в 15:40
Я пользуюсь системой z-payment
Ни разу не подводили, и задержек не бывает…
Stranger 16 февраля 2009 в 16:07
Вы сами из z-payment? Потому что полно жалоб на эту систему в кавычках. Только начали работать, а уже один случай кидка партнеров зафиксирован!
monitorpost 4 марта 2009 в 14:42
Трудно сказать что-то определенное. Банкротсво платежки - вещь почти невероятная. Но, если РБК “стухнет”, будет обидно.
Захар 7 марта 2009 в 10:35
Ну отмазка, что нехватает рабочих рук, неуважительная, таких людей клиенты должны после такого избегать десятой дорогой
Руслан 11 марта 2009 в 13:30
Вывел на счет в банке 2го марта до сих пор деньги не поступили. Служба поддержки объясняет это большим количеством выводов и что проводят выводы вручную. По моему чушь и тем более это не мои проблемы. Интересно есть ли какие государственные контролирующие органы, которые могут повлиять на rbkmoney. Когда задал такой вопрос в техподдержку, человек вежливо уходил от ответа. Подскажите кто знает.
Stranger 11 марта 2009 в 13:46
Так закажите их банковскую карту, там вывод мгновенный и автоматический и не будет таких проблем. А что нагрузка у них большая в последнее время это очевидно, если на форумах таких как этот пишут и многие бегут выводить на банк, а это точно руки.
Александр 23 апреля 2009 в 20:02
По поводу
Алексей 19 января 2009 в 13:40
и хвалебной оды в сторону о RBKmoney
Хотим подключиться. Находим много смешного. Ну про скудность программных интерфейсов я не буду. Но меня поразило то, что система ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ написанная профессионалами от IT
не имеет тестового режима!!! Вообще!! Как класса! Бред сивой кобылы!!
Мега саппорт в чате на это ответил
“КАК ПРАВИЛО, если вы следуете инструкции, то все работает и так.. А для тестирования сделайте заказ на 1 рубль и оплатите.. ”
То есть мало того что корректность подключения я должен тестировать за свои деньги, так еще и свою систему (которая не рассчитана на платежи в 1р) должен подгонять….
Чат саппорт вообще отдельная песня, помоему они НИЧЕГО не могут решить или по крайней мере отдельные персонажи из саппорта. Говорящие головы, не более того.
Алексей 24 апреля 2009 в 0:03
Александр,
Если Вы пишите мне, то что-то я не вижу в моем январском посте особых похвал рбкмани. Там просто трезвый анализ ситуации и попытка успокоить тех, кто паниковал. С тех пор прошло уже 3 месяца, и жизнь показала что паника была зря.
Насчет программных интерфейсов ничего сказать не могу, так как не программист. Может, поясните для всех, в чем скудность, чтобы мы тоже знали? Я так думаю, если мой сайт работает (и наверное тысячи других), то наверное интерфейсы не так уж плохи. Но молчу, а то опять скажете что пою оды. Кстати, когда мы подключались, то нам предлагали на выбор несколько вариантов интерфейса, можно было по ЯДовскому работать к примеру, чтобы заново ничего не делать.
Про тестовый режим - та же тема. Если нет, значит особо не нужен никому. Ну создайте у себя в магазине тестовый товар за 1 рубль, это проблема? Заодно поймете весь процесс оплаты, включая ввод денег с банковской карты, а это иногда важно понимать. Кстати, в ЯДе или Вебмани тестовый режим есть?
Опять же, наверное Вы, как воинствующий программер (без обид), считаете, что если в суппорте не программеры, то это говорящие головы. А Вы не думали, что там 99% вопросов не такие как у Вас, а скорее связаны с оплатой или пополнением кошелька, или просто как что работает, для обычных людей. Позвоните, к примеру в суппорт вашего мобильного оператора и спросите как построить сеть беспроводной передачи данных - что вам там ответят? И решают там вопросы обычных людей, а всякие глюки или технические вопросы переадресовывают спецам, а потом связываются и сообщают результат. По крайней мере такой мой опыт и если честно, это совпадает с моим представлением как это должно работать. Ну и ввобще, в колл-центрах обычно работают не КТН, а студенты или молодые девушки. Не стоит их обижать.
Нелли Федосенко 24 апреля 2009 в 1:00
По поводу саппорта соглашусь с Александром (хоть я и не программист). Если они и молодые девушки, то должны хоть элементарно разбираться в своем сервисе.
Я пару раз столкнулась с абсолютным непониманием вопросов клиента. На мой вопрос, что мне делать, если я потеряла доступ к своему e-mail (к которому привязан счет), они мне заблокировали отправленные мною же с моего счета деньги (которые я, кстати, уже неделю как отправила на вывод).
А код подтверждения нового пароля платежа (который нужно вводить тут же, онлайн), они мне отправили через трое суток.
Я считаю, что служба поддержки - это лицо сервиса. Оно должно быть безупречным. Иначе начинаешь сомневаться в профессионализме всего его персонала.
Александр 24 апреля 2009 в 12:14
По поводу скудности интерфейсов расписывать не буду, мы немного разбалованы Ассистом, где в этом плане выбор большой.
По поводу “разнообразия” не знаю как у вас, но нам предложили один единственный вариант. Послать заброс, получить ответ. Причем ответ дается ТОЛЬКО об успешном платеже. У того же ассиста, мы программно можем сами запросить результат авторизации в любой момент, включая коды ошибок и сообщить нашему клиенту возможные причины, почему платеж не прошел.
Тестовый режим есть и у Ассиста, и у ЯМ и у веб мани. Это нормальная практика - система позволяющая к себе подключиться, должна обеспечивать возможность протестировать корректность подключения.
Далее, на самом РБК мани, в списке счетов магазина, платеж можно искать ТОЛЬКО по атрибутам самого РБК мани - номер счета РБК, и те данные что покупатель указал на РБК. Мне не понятно, почему не сделать фильтр по атрибутам заказа магазина, банально - номер заказа магазина. Эта информация все равно храниться. Но видимо супер программисты РБК считают это выше своего достоинства.
Про саппорт это отдельная песня. Мало того что нам не ответили на часть вопросов, ни с какими техническими специалистами не соединили, так под конец начали откровенно хамить и просто сбросили чат. Кстати Алексей, если у вас есть адрес, по которому можно обратиться, чтобы обсудить качество работы некоторых операторов саппорта, был бы очень благодарен. Потому что сам оператор как выясняется, не знает ни кто у него начальник, ни адресов… вообще ничего не знает.. шпионский такой саппорт, из серии - никому ничего не скажу.
Александр 24 апреля 2009 в 18:17
Неисповедимы пути интернета :). Сегодня пообщались с начальником службы поддержки РБК money по телефону. Которая как раз в тот момент читала эти комментарии. :). Что могу сказать…. Ответы получены, инцидент с саппортом улажен, имидж компании, подорванный неудачным первым опытом общения с саппортом - восстановлен. В общем так держать
BeatPort 17 мая 2009 в 14:27
RBK никогда не обонкротиться - ненадо шума наводить.
Lol 15 апреля 2010 в 16:28
ага вот уже год прошел а они всё никак не обанкротятся)
allmum 19 апреля 2010 в 15:22
После реформ webmoney и введения с 15.04.2010 новых правил все больше и больше гляжу в сторону РБК денег.
Лора 26 апреля 2010 в 19:29
Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом работы с РБК Мани. 31 января не имея со мной договора, сея кухня получила деньги от моего клиента, и даже сразу взяла свои проценты. А теперь вот уже 27 апреля 2010 эта кухня, по-другому я и не могу эту контору назвать, до сего дня я не могу вывести свои кровные деньги. Заставляют подписывать с ними договор. Я собственно договор никакой подписывать не желаю. Потому что считаю, как могла эта контора принять деньги, не подписав со мной договора. Если я знала, что такое произойдет, я не за что не стала заводить там какие-либо кошельки. Она просто не имеет права задерживать мои деньги, поскольку да же не банк.
Андрей 4 июня 2010 в 22:13
Писал где только они себя проявляют:
У вас хоть что-то работает из поддержки: телефон постоянно занят, по электронной почте не отвечают (еще утром письмо отправил), чат отвечает только “я вас слушаю” и “Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?” – а пишешь вопрос полное молчание в ответ – два раза пытался сегодня пообщаться в чате – полное разочарование. Если не работает поддержка, как тогда говорить о доверии вам. (А хотел подключить Интернет-магазин).
В итоге ноль полный.
А ведь начинал по хорошему – с приветствий и комплиментов в их адрес. Ведь как все краиво описано у них на сайте.
Ну и вот пример общения в чате (предыдущие были примерно такими же – ответа никакого):
———————————-
Здравствуйте, с Вами говорит ‘Anna’.
Your Issue ID for this chat is LTK146059247629X
Anna: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Андрей: Вы работаете сейчас
Anna: Слушаю Вас…
Андрей: Хорошо, что начали отвечать, а то час назад никакого ответа я так и не получил. Тогда пожалуйста вопросы по очереди
Anna: Слушаю Вас…
Андрей: У вас вообще телефон работает который на сайте – весь день звоню и все занято, написал по вашему адресу эл. почты письмо с вопросами еще утром и никакого ответа. Такая поддержка уже не на уровне сегодняшнего времени! Первый вопрос:
Скажите, пожалуйста, а если покупатель находится в другой стране, он сможет со своей банковской картой Visa / MasterCard оплатить покупку товара? Интерфейс будет на русском языке?
Андрей: хоть что-то напишите в ответ или опять поддержка не работает
Андрей: У вас хоть что-то работает из поддержки: телефон постоянно занят, по электронной почте не отвечают, чат отвечает только “я вас слушаю” и “Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?” – а помощь тогда в чем заключается?
Андрей: хоть что-то ответьте – Вы еще живы там?
———————————————
Вот такой уровень поддержки. Как будто это совсем и филиал RBK, или в главном RBK там тоже все такие?!
Хотелось бы думать по другому!
Светлана 10 июня 2010 в 16:18
Андрей, здравствуйте.
Я уже отвечала на аналогичный отзыв на сайте e-ft.ru, также подписанный Андреем, думаю, что он был от вас, но без указания каких-либо данных для проверки.
Я проверила чат, на который, вы сослались (LTK146059247629X) и для сравнения приведу его в том виде, как его сохранила программа:
Anna: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Андрей: Вы работаете сейчас
Anna: Слушаю Вас…
Андрей: Хорошо, что начали отвечать, а то час назад никакого ответа я так и не получил. Тогда пожалуйста вопросы по очереди
Anna: Слушаю Вас…
Т.е. все последующие ваши вопросы, наш сотрудник не получил. К сожалению, это бывает, если у посетителя прерывается сессия. Тут, скорее вопрос к вашему провайдеру. Могу сказать совершенно определенно, что консультации в чате проходят оперативно, вопросы решаются быстро и на данном этапе это самый простой и удобный способ связаться с компанией. Конечно, бывают вопросы, решение которых требует время, когда консультанты привлекают специалистов других отделов и т.п., но это нормальный рабочий процесс.
Надеюсь, что вы не поменяли ваше решение и наше сотрудничество в будущем будет плодотворным.
С уважением,
Светлана Исаева
Руководитель службы поддержки
ООО «РБК Мани»
Константин 10 августа 2010 в 12:55
Оставлю свой отзыв: мне в целом система нравится, если не углублятся, а использовать её как кошелёк только для оплаты каких-то товаров, улуг, платежей на мобильные операторы. Деньги легко зачислить с помощью банковской карты(только кошелёк зачем-то надо сделать “расширенным”, странное слово для электронного кошелька). Всё, не больше. Вот как только денежные средства надо вывести - вот тут начинается самое ужасное. 1. “Денежные средства, введенные с банковской карты, могут быть использованы только для совершения покупок в интернет-магазинах.” Что это значит: никак не вывести их обратно, не хотят идти на встречу пользователям «РБК Мани». Пример: захотел я купить товар в интернет магазине, положил денег, а потом передумал его покупать (по разным причинам, много примеров можно привести) всё чтоли тупик получается, как вернуть деньги обратно? Просто никак.
Константин 10 августа 2010 в 13:03
2. Допустим средства зачислены не с банковской карты, а другим способом, вывести их тоже не так просто. Жмём: платежи - вывод средств - написано: На банковскую карту 3%+20 руб. 3-5 рабочих дней. Жмём: Возврат средств. Заполняем форму и тут: Сумма должна быть не менее 20 рублей. Комиссия 3%, но не менее 20 рублей. Т.е. допустим при выводе 100 рублей, с меня взымается комиссия 3%, но не менее 20 рублей + 20 рублей, итого с меня возьмут 40%. Хорошее дело получается - отдал сто рублей, вернули 60рублей. Написал в онлайн чат: обещали разобраться, интересно сколько будет в итоге после разбора? И будет ли?
Константин 10 августа 2010 в 13:11
Считает теперь по-другому комиссию, а пояснение так и не исправили.
Светлана 10 августа 2010 в 14:02
Добрый день, Константин!
1. Средства зачисленные с банковской карты можно вывести на банковский счет, карту либо переводом по системе Контакт или Почты России. Нельзя перевести другому пользователю или вывести в другие платежные системы.
2. Комиссия при выводе на банковский счет составляет 3% + 20р за платежку. Минимальной суммы нет. Т.е. при сумме вывода 100р система возьмет с Вас 23р.
С уважением,
Светлана Исаева
Руководитель службы поддержки
ООО «РБК Мани»
Константин 10 августа 2010 в 14:36
Спасибо за оперативный ответ!
Алексей 8 января 2011 в 12:26
Пользовался вебмани почти шесть лет , последнее время работа этой системы очень не нравится . После стольких лет они заблокировали мой кошелек заставив получать персональный аттестат . На компромис идти не хотят . После такой конители я решил уйти от них в какую нибудь другую платежную систему . Яд как-то не очень , зато приглянулась rbkmoney . Надеюсь я не пожалею о своем выборе .
Елена 17 ноября 2011 в 14:04
Хочу оставить отзыв об этом сайте.13 ноября 2011 мою карту взломали, осуществили покупку на сумму 5000 руб.Обратилась сразу в службу безопасности данного сайта о взломе карты, мне ответили : по вашим данным платежи аннулированы.В итоге уже 17 ноября а денег на моем счет нет их украли.Мне ответили ждать, чего ждать????Мне деньги нужны наличными.Что за платежная система такая незащищенная????