Работа с клиентом по телефону

03 августа 2007 Рубрика: Бизнес

Как театр начинается с вешалки, так бизнес начинается с секретарши. От того, кого вы посадите на телефон, может зависеть успех вашего бизнеса.

Муж мой решил реконструировать гараж, я ему нашла с десяток объявлений и он вчера начал их обзвон. По первому номеру трубку подняла какая-то старушка и сообщила: “Его сейчас нет (Н.Ф.: имеется в виду, очевидно, автор объявления), но вы с ним лучше не связывайтесь, его фирма какая-то ненадежная”. Смех, да и только!

Не успел муж позвонить по второму объявлению, как его тут же взяли в оборот, поехали (сами) смотреть гараж и договориваться о сумме оплаты. Причем, уже на следующий день (то есть сегодня) взялись за работу, даже не получив еще предоплаты. Вот это хватка!

Вот так и надо работать в эпоху конкурентной борьбы. Я очень часто пользуюсь услугами частников и заметила: самыми успешными являются те, кто сами сидят на телефоне (для этого они специально приобретают прямые городские мобильные номера) и тут же договариваются о встрече (пока клиент не положил трубку). Они не только знают ответы на все вопросы, но и делают все “под ключ”, с учетом любых пожеланий клиентов.

Вроде банальные истины, но не все им следуют.