Отказ от выписки счета в Rupay

Основным способом приема платежей в моем магазине http://www.infoseller.ru/ до сегодняшнего дня была выписка счета через Rupay: покупатель нажимает на кнопку “оплатить”, ему предлагается несколько способов оплаты, в том числе и традиционных - через Сбербанк, почту; он оплачивает выписанный счет и ждет, когда платеж будет зачислен.

Как обрабатываются платежи через Сбербанк? Покупатель заполняет квитанцию, идет в Сбербанк, отдает квитанцию операционистке, она проводит платеж, деньги поступают на счет Rupay в своем банке. Сотрудник Rupay принимает платежные документы и зачисляет на счет продавца соответствующий платеж.

Зачисляет, если квитанция правильно оформлена (в ней указан номер счета покупки) или если он (сотрудник Rupay) достаточно аккуратен в работе, чтобы не пропустить этот платеж.

И что у нас получается, когда либо покупатель, либо сотрудник банка ошибаются? Платеж зависает в воздухе. Он поступает на банковский счет Rupay, но не зачисляется на счет продавца. Продавец не получил деньги - не высылает товар покупателю. А покупатель оплатил товар (потратил деньги), но остается ни с чем. Конечно, он начинает возмущаться. И, конечно, виноватым становится продавец (в моем случае это я). Без вины виноватый.

Конечно, платеж можно найти. Покупатель делает скан квитанции, присылает ее мне, я обращаюсь в службу поддержки Rupay с просьбой разобраться, почему не зачислен платеж. Бывает, что служба поддержки отсылает меня дальше - на другой e-mail, либо вообще на междугородний телефон. Теряется время и нервы (мои и покупателя). И таких проблемных платежей - по несколько штук в неделю (это потеря нескольких часов рабочего времени).

Сегодня мое терпение лопнуло (после двух лет мучений). Я жертвую своими потенциальными покупателями (которые могли бы оплатить покупку через Сбербанк или почту) ради репутации честного продавца. Приема платежей через выписку счета в Rupay в моем магазине больше не будет.

Я оставила старые, добрые способы оплаты - напрямую на мои счета в Rupay, Webmoney и Яндекс.Деньгах (автоматизированные процессы практически безошибочны и работают лучше человека). Как только покупатель отправляет деньги на эти реквизиты - я их уже вижу и могу сразу отправить товар покупателю.

Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации!